En cas de pèrdua o robatori:

1) Contacta immediatament amb el servei tècnic per bloquejar temporalment la teva identitat digital.

2) Descarrega l’app al nou dispositiu i inicia sessió amb el teu certificat digital.

3) Per seguretat, se’t demanarà fer un nou procés de verificació i s'eliminarà automàticament la identitat anterior.

1) Assegura’t de tenir la darrera versió de l’app instal·lada.

2) Reinicia el dispositiu i torna-ho a intentar.

3) Si el problema persisteix, desinstal·la i torna a instal·lar l’app.

4) Si res funciona, contacta amb el suport tècnic des de la web oficial.

Si quan et dones d'alta a l'app utilitzant el certificat electrònic de ciutadà no reps el codi del sector factor de verificació:

1. Comprova que tens cobertura o connexió a internet.

2. Revisa la carpeta de correu brossa.

3. Assegura’t que el número de telèfon o el correu electrònic que vas facilitar sigui correcte.

4. Si el problema continua, pots sol·licitar un nou codi des de l’app o contactar amb suport.

La Cartera Digital està disponible per a dispositius amb sistema Android o iOS actualitzat, amb connexió a internet per verificar la identitat i confirmar credencials.

1) Comprova que tens l’última versió de l’app instal·lada

2) Verifica que la connexió a internet sigui estable

3) Comprova que has donat els permisos necessaris (notificacions, etc.)

4) Si el problema continua, contacta amb el servei tècnic des de l’app o via correu electrònic.

Pots accedir al centre d’ajuda des de l’app o la web oficial de la Cartera Digital. Hi trobaràs tutorials, preguntes freqüents i canals de contacte directe. També pots visitar punts d’atenció presencial habilitats en oficines del Govern o entitats col·laboradores.