S'imparteix una formació ocupacional d'atenció al client i d'atenció telefònica adreçada a les persones privades de llibertat del Centre Penitenciari

L'acció s'inscriu en el conveni marc de col·laboració signat entre el Ministeri d'Afers Socials, Justícia i Interior i Andorra Telecom, el passat mes de juny, per tal de desenvolupar accions concretes en l'àmbit de les comunicacions, la inserció social i la formació de les persones. La finalitat fonamental de la formació ocupacional és la reinserció sociolaboral de les persones privades de llibertat, alhora que proporciona coneixements bàsics per desenvolupar feines i oficis.

Aquesta formació, que té una durada de 3 hores impartida en dues sessions, es desenvolupa en 4 jornades fins el 4 d'octubre, i ahir es va celebrar la primera sessió. L'assistència al curs és voluntària i s'han inscrit persones procedents dels tres mòduls del Centre Penitenciari: dones, homes preventius, i homes penats. Els 26 participants assisteixen al curs dividits en 3 grups.

Els objectius principals que persegueix la formació són desenvolupar les habilitats personals d'atenció telefònica emmarcades en l'atenció al client; dotar d'eines comunicatives per a una bona atenció personal i telefònica; aprendre a afrontar situacions difícils com l'actitud crítica i la queixa; conèixer la comunicació verbal, la capacitat d'escoltar, l'empatia i l'assertivitat; i aprendre noves maneres de comunicar-se i relacionar-se amb els altres.

Aquesta formació ocupacional anirà acreditada per un certificat d'assistència i aprofitament per part d'Andorra Telecom.