Es licita l'adquisició d'un nou gestor de torns i cita prèvia
Administracions públiques i participació ciutadana
El Consell de Ministres ha aprovat avui a proposta de la titular de Funció Pública i Reforma de l'Administració, Eva Descarrega, la convocatòria d'un concurs públic nacional per a l'adquisició d'un nou gestor de torns i cita prèvia pel Servei de Tràmits del Govern.
El Govern, en el seu procés permanent d'evolució i de reforma de l'Administració per guanyar eficiència i eficàcia en la prestació de serveis al ciutadans, ha constatat que l'actual sistema de torns i cita prèvia no dóna la solució òptima necessària per contribuir a la millora de l'atenció al ciutadà.
A més, després de diverses actualitzacions, el sistema ha quedat tecnològicament obsolet i no permet introduir altres necessitats que es consideren importants com seria que el ciutadà pugui interactuar amb l'Administració amb qualsevol dispositiu mòbil, tauleta o smarphone així com amb qualsevol sistema Android, IOS o Windows quan vol demanar una cita prèvia o demanar un torn per fer una gestió al Servei de Tràmits.
En aquest sentit, l'adquisició del nou gestor permetrà, entre d'altres avantatges, reduir el temps d'espera, incrementar l'eficiència de l'administració i millorar l'experiència dels ciutadans pel que fa al temps d'espera.
Actualment existeixen solucions estàndards al mercat que ofereixen solucions molt avançades en la gestió del temps d'espera i cita prèvia, que es basen en dos aspectes fonamentals: l'experiència positiva del ciutadà, que evitarà el temps d'espera, i l'eficiència de l'administració, que podrà millorar la seva gestió de les cues.
Les ofertes es poden presentar com a màxim el 10 d'octubre.