El telèfon 188 atén més de 50.000 trucades des que es va posar en funcionament

Des que s’ha iniciat la situació d’emergència sanitària generada pel coronavirus SARS-CoV-2 s’ha habilitat el telèfon 188 per consultar informació general sobre la pandèmia. El servei ha rebut, des que va entrar en funcionament, un total de 50.041 trucades. Concretament, i de manera desglossada, el març ha estat el període de temps on s’han registrat més trucades, un total de 18.733, malgrat que el servei es va posar en funcionament a mitjans de mes. A l’abril s’han registrat 17.474 trucades i 13.834 amb el que portem de maig. Al llarg d’aquests mesos s’han registrat 919 trucades diàries de mitjana entre setmana i 295 durant el cap de setmana.

El telèfon es va posar en funcionament per atendre i resoldre les consultes de tota la ciutadania en una situació molt canviant i així es van centralitzar en un sol servei tots els dubtes generals relacionats amb la COVID-19. Un fet que també va permetre descongestionar el telèfon 116, reservat a emergències mèdiques.

El servei s’ha organitzat en tres torns diaris per cobrir les trucades de les 8 hores fins a les 24 hores, amb un desplegament de 42 persones, de dilluns a diumenge. Coincidint amb la represa de la majoria de les activitats econòmiques que restaven per obrir, el telèfon reajusta el seu horari a partir d’aquest dilluns 1 de juny amb la voluntat de reprendre el màxim la normalitat. Així, l’horari serà de les 8 hores a les 17 hores. Per a les consultes relacionades amb el sector empresarial segueix actiu el telèfon 180.

El Servei de Tràmits

També coincidint amb la represa econòmica, el Servei de Tràmits de l’Administració General reprendrà l’horari habitual de dilluns a dijous de 8 hores a 17 hores i divendres de 8 hores a 15 hores. En aquest sentit, ja no és necessari tenir cita prèvia per poder fer gestions que abans tampoc ho requerien. Tot i això, es recomana, per tal d’evitar cues i aglomeració de gent, demanar cita prèvia a través de la web www.tramits.ad. En cas de no poder-se desplaçar, es pot trucar al 150 per fer la gestió des de casa.