El Govern incorpora noves eines digitals per mesurar la satisfacció dels ciutadans i millorar la qualitat dels serveis de l’Administració

La ministra de Funció Pública i Reforma de l’Administració, Eva Descarrega, acompanyada de la coordinadora de la Reforma de l'Administració, Montse Font, ha presentat aquesta eina que s’emmarca en la voluntat del Govern de modernitzar l’Administració aplicant l’ús de les tecnologies per desplegar l’Administració electrònica i millorar l’atenció a l’usuari. Descarrega ha explicat que aquesta eina permet una comunicació clara, transparent i efectiva del ciutadà amb l’Administració.

Els aparells, anomenats Happy or not, s’han ubicat als espais on hi ha més afluència de ciutadans que fan tràmits. Tots els usuaris tenen l’opció de manifestar si han quedat satisfets amb l’atenció rebuda prement un dels quatre botons amb cares somrients o tristes, i amb color verd fosc, verd fluix, vermell fluix i vermell fort.

Les eines que a partir d’ara recolliran les impressions dels usuaris transformen els resultats en informació numèrica que posteriorment permetrà a l’Administració analitzar el servei que s’està oferint i preveure accions de millora si són necessàries.

Descarrega ha informat que aquest és un sistema que actualment està present en 117 països i en més de 4.000 organismes.

El Govern ha contractat aquests aparells, juntament amb el sistema operatiu que permet l’anàlisi de les dades, per una durada de tres anys, amb un cost total de 3.741 euros.

D’altra banda, la ministra ha presentat, aquest mateix dijous, l’eina Vidsigner, que permet signar documents de forma presencial amb signatura biomètrica manuscrita. Així, l’usuari pot veure el document que signa en una pantalla, i signar-lo sense imprimir amb garanties de seguretat. La ministra ha destacat que aquesta eina permet estalviar temps i reduir el consum de paper.