Títol
Análisis de las dimensiones y variables que configuran la calidad de servicio asociada al factor humano. Una aplicación al sector bancario andorrano
Autor/s
Mariño Mesías, Rosa M.; Rubio Andrada, Luis; Rodríguez Antón, José Miguel
Any
201
Mes
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Tesi universitat lectura
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Universitat de lectura
Tesi director
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Tesi codirector
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Títol de la revista
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Pàgines
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Volum de la revista
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Numero revista
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Idioma
Castellà
ISBN / ISSN
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Titol obra
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Editorial obra
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Llocpub Obra
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DOI
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Paraules clau
Calidad de servicio, Personas, Sector bancario, Principado de Andorra
Resum
(SPA) La calidad representa un aspecto estratégico clave para que las empresas logren ser competitivas y sostenibles en el tiempo. Con el crecimiento del sector servicios, el concepto de calidad ha adquirido gran importancia como factor clave de competitividad. Bajo estas premisas, el objetivo del presente estudio ha consistido en determinar las dimensiones que configuran la calidad de servicio en el sector bancario andorrano, demostrándose que el comportamiento de las personas que suministran el servicio es el principal factor distintivo del mismo.