Les reclamacions dirigides al Servei d'Atenció al Consumidor el 2017 es redueixen en 10%

La majoria de les reclamacions s'han rebut mitjançant formulari electrònic, dirigit directament al SAC. Principalment les han fetes ciutadans d'Andorra (47%) i visitants espanyols (el 46%).

Els principals sectors que esdevenen objectiu de requeriments són els allotjaments turístics (26,74%), la venda de productes electrònics (9,65%) i la venda i reparació de vehicles (9,8%). El 2017 s'ha observat també un increment de les reclamacions en el sector dels allotjaments turístics: 169 (26,74%), i s'han tramitat 3 propostes d'expedients sancionadors, 8 menys que el 2016 (-0,5%), 2 expedients corresponen al sector de l'electrònica i 1 al sector de vehicles, amb un import total de sanció de 8,450 euros.

Es destaca que en la majoria de les reclamacions es troba una solució entre les parts afectades 406 (66,6%), alhora que es ressalta la tendència a la baixa de les reclamacions per a les quals no s'arriba a un pacte: 21 (-4,1%). S'estima que al 2017 la mitjana de dies per resoldre la reclamació ha estat de 7,35, i es manté així el període mitjà de resolució respecte l'any anterior.

Des del Servei d'Atenció al Consumidor se segueix apostant per la realització de polítiques i campanyes d'informació i divulgació, dirigides tant al consumidor com al comerciant, amb l'objectiu d'assegurar una bona qualitat dels serveis oferts a Andorra, i mantenir així els bons resultats pel que fa a la disminució de les reclamacions com l'aconseguida l'any 2017 (-10%). També es destaca l'eficàcia dels controls efectuats pel SAC.