Comerç registra una disminució de les denúncies per intrusisme empresarial i de les reclamacions dels consumidors

El ministre de Turisme i Comerç, Francesc Camp, ha afirmat que durant el 2016 s'ha reduït el nombre de comunicacions per intrusisme empresarial i han disminuït les reclamacions per part dels consumidors. Camp ha presentat, davant el Consell de Ministres, el balanç de l'any 2016 del Centre d'Atenció Contra l'Intrusisme empresarial (CACI) i del Servei d'Atenció al Consumidor.

En roda de premsa posterior al Consell de Ministres, la secretària d’Estat de Turisme i Comerç, Neus Soriano, ha explicat que el Centre d'Atenció Contra l'Intrusisme empresarial va rebre 60 comunicacions durant el 2016, un 20% menys que l'any anterior. D'aquestes, 43 denunciaven directament l'eventual infracció i 17 eren de caràcter informatiu. A partir de la recepció d'aquestes comunicacions el CACI va efectuar 54 controls immediats i 12 de posteriors.

A partir d'aquests controls es van dur a terme 19 actes de constatació d'indicis de possible infracció, que van derivar en 16 propostes d'expedient sancionador, un 27% més que l'any anterior, tot i la reducció del nombre de comunicacions. L'import de les sancions finalment imposades també ha augmentat el 2016 fins a 90.615 euros, el que representa un 65% més respecte del 2015.

Soriano ha afegit que les comunicacions rebudes es distribueixen de forma molt similar entre els diferents sectors d'activitat. Provenen majoritàriament de persones o empreses del país, tramitades principalment per correu electrònic o a través de trucades telefòniques.

El ministre de Turisme i Comerç, Francesc Camp, s’ha referit a les reclamacions dirigides al Servei d'Atenció al Consumidor, ha ressaltat que després de 4 anys de creixement continuat, el nombre de reclamacions s'ha reduït en un 10% el 2016 amb 701 requeriments comptabilitzats.

Camp ha apuntat que la majoria de reclamacions, rebudes principalment mitjançant formulari electrònic, provenen de ciutadans d'Andorra i de visitants espanyols (el 46% en ambdós casos). Els principals sectors que esdevenen objectiu de requeriments són els allotjaments turístics (22%), la venda de productes electrònics (16%) i la venda i reparació de vehicles (11%). El 67% de les demandes presentades han trobat una solució entre les parts afectades. S'estima una mitjana de 7 dies per resoldre la reclamació.

Francesc Camp ha conclòs que tot i els bons resultats, tant pel que fa a la disminució del nombre de comunicacions i reclamacions com per l'eficàcia dels controls i de la resolució d'expedients, cal insistir en les polítiques d'informació i divulgació engegades per tal de reduir, per una part l'intrusisme empresarial i per l'altra assegurar una bona qualitat dels serveis.